Onze website op jouw voorkeuren in richten.
Zo kun je gemakkelijk navigeren en zijn relevante pagina’s sneller vindbaar.
Complimenten en klachten
Complimenten en klachten
Klantrelatie en -tevredenheid
Wij streven naar continuïteit van onze dienstverlening door op een zorgvuldige wijze een wederkerig vruchtbare, harmonieuze en duurzame relatie te ontwikkelen met onze klanten.
Wij beogen onze klanten onberispelijk diensten te verlenen. Wij hechten grote waarde aan professionaliteit en kwaliteit. Elke klant heeft onze persoonlijke aandacht. Wij luisteren naar alles wat hij te vertellen heeft. Wij beogen zorgzaam, nederig en dienstbaar te zijn.
In alles wat wij doen om onze klanten toegevoegde waarde te leveren, willen wij elke dag weer opnieuw hun respect en vertrouwen verdienen. Vertrouwen waarvan wij maar al te goed weten dat het te voet komt en per review gaat. Vertrouwen dat valt of staat met integer en eerlijk handelen. Het koesteren van onze integriteit is voor ons van vitaal belang om te kunnen vasthouden aan ons eigen kostbaarste bezit: onze reputatie.
Wij meten onze klanttevredenheid. Wij streven ernaar om een hoog klanttevredenheidscijfer te scoren. Wij hechten daar sterk aan. Door de klanttevredenheid te meten beschikken wij over data waarop wij kunnen sturen om onze dienstverlening constant te blijven verbeteren. Dat doen wij dus ook. Klantreviews kunt u hier vinden.
Wij horen het graag als u tevreden bent over wat wij u bieden. Een welgemeend compliment of een blijk van waardering betekent veel voor ons. Maar wij horen ook graag als u onverhoopt niet tevreden bent. Want soms gaat er iets toch nog wel eens iets niet helemaal goed. Dat trekken wij ons altijd aan. Zonder uitzondering. Wij gaan dan graag in gesprek met de klant en zullen goed luisteren naar wat hem ontevreden heeft gemaakt. We willen dan ook nagaan wat wij kunnen doen om de klanttevredenheid te verbeteren. Niet alleen ten aanzien van die specifieke klant of in dat specifieke dossier, maar ook met het oog op onze dienstverlening aan al onze huidige en toekomstige klanten.
Mocht u onverhoopt om wat voor reden dan ook ontevreden zijn over onze dienstverlening dan kunt u een klacht indienen. De procedure is als volgt.
Bespreek uw klacht met de notaris
Heeft u een klacht over de kwaliteit van onze dienstverlening of over de hoogte van de rekening dan stellen wij het op prijs als u uw klacht in eerste instantie met de notaris of de betreffende medewerker bespreekt. Uw klacht wordt direct in behandeling genomen. Op de behandeling van klachten over de dienstverlening door de (kandidaat)-notarissen van MAES notaris is de Klachten- en Geschillenregeling Notariaat van toepassing. Zie ook www.knb.nl/over-knb/klachten en www.geschillencommissie.nl.
Bemiddeling door de KNB
Leidt een gesprek met de notaris niet tot een oplossing, dan kan de KNB bemiddelen. De bemiddeling door de KNB is onpartijdig. Op de website van de KNB kunt u een klachtenformulier over de dienstverlening van de notaris invullen. Ook kunt u een brief sturen naar de KNB. De afhandeling van uw klacht gaat schriftelijk.
Geschillencommissie Notariaat
Leidt het gesprek niet tot een bevredigende oplossing, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Notariaat. De uitspraak van de Geschillencommissie is bindend. Er is geen beroep mogelijk. Wel kunt u in bepaalde gevallen, binnen drie maanden, de uitspraak van de Geschillencommissie aan een rechter voorleggen. De rechter zal dan nagaan of de uitspraak naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid onaanvaardbaar is. De Geschillencommissie Notariaat neemt een klacht pas in behandeling nadat de kantoorklachtenregeling is doorlopen. Een klacht over een notaris dan wel diens medewerker moet u dus in eerste instantie bespreken met de betrokken notaris zelf of met de klachtenfunctionaris van het kantoor.
Kamer voor het notariaat
Als u het idee hebt dat er sprake is van een (foutieve) ambts- of beroepsuitoefening door de (kandidaat-)notaris, dan kunt u een klacht indienen bij de tuchtrechter. U doet dit schriftelijk, bij de Kamer voor het notariaat van de rechtbank Den Haag. De secretaris van de Kamer kan u eventueel helpen uw klacht te formuleren. De Kamer voor het notariaat past de wettelijke tuchtrechtregels toe. Tuchtrecht is een speciale vorm van rechtspraak voor mensen met een vrij beroep, zoals artsen, advocaten en notarissen.
Behandeling klacht door Kamer voor het notariaat
De Kamer voor het notariaat beoordeelt of uw klacht gegrond is. Is dit het geval, dan kan de Kamer besluiten een sanctie op te leggen aan de notaris. Zo kan de Kamer een notaris waarschuwen, berispen, schorsen of afzetten. Tegen de uitspraak van de Kamer kunt u meestal in beroep gaan. U doet dit bij het gerechtshof in Amsterdam. De behandeling van de klacht door de Kamer en de beroepsprocedure bij het gerechtshof zijn gratis.
Civiele rechter
De Kamer voor het notariaat spreekt zich niet uit over het vervolg van het conflict en een eventuele schadevergoeding. Hiervoor moet u naar de civiele rechter. Dat is niet gratis.
Mogen we even je aandacht?
Om je een persoonlijke ervaring te bieden en onze website te verbeteren, plaatsen wij cookies.
Cookies instellingen
Wij laten je graag een goede website zien, afgestemd op jouw voorkeuren. Daarnaast zouden wij voor jou onze boodschappen op externe websites en aanbiedingen via social media op maat willen maken. Wil jij dit ook? Zet dan de onderstaande onderdelen op 'Aan'. Hiermee geeft je ons toestemming om jou door middel van het gebruik van cookies en andere technieken een persoonlijke ervaring te bieden.
Gepersonaliseerde boodschappen op externe websites tonen.
Je krijgt hierdoor alleen boodschappen over producten die voor jou interessant zijn.
Onze advertenties op social media af stemmen op jouw interesse.
Dan zie je alleen advertenties die voor jou relevant zijn.
Jouw keuze is altijd te wijzigen via onze privacy instellingen
Contact
Wij zijn er voor jou
Wij zijn er voor jou. We willen graag met je nagaan hoe wij jou, je dierbaren of je onderneming zo goed mogelijk kunnen helpen. Bij momenten die er werkelijk toe doen in het leven. Zowel zakelijk als privé. En waarmee wij ook nog eens veel geld voor jou en de jouwen kunnen verdienen wat anders mogelijk naar 's Rijks schatkist zou gaan.
Bel ons voor een kennismakingsgesprek. Zo'n telefonisch kennismakingsgesprek is altijd kosteloos en vrijblijvend. We nemen je dan graag en in alle rust bij de hand. Afhankelijk van wat uit ons gesprek volgt, zullen wij je vervolgens per e-mail een overeenkomst van opdracht met een offerte aanreiken. In die overeenkomst beschrijven wij de verlangde dienst en onze voorwaarden op basis waarvan wij de opdracht uitvoeren. Zodat je precies weet waar je aan toe bent en we verrassingen kunnen voorkomen. Na acceptatie van de voorwaarden ontvang je een digitale vragenlijst. Zodra je die hebt ingevuld, kunnen wij je situatie goed beoordelen en zijn wij in staat gericht te adviseren. Vervolgens ontwerpen we de akten, reiken je die ter beoordeling aan en lichten toe. Efficiënt en degelijk. Daarna volgt de passeerafspraak met de notaris die alles nog een keer goed met je doorneemt voordat je tekent. Tenslotte werken we het dossier netjes voor je af en nodigen wij je uit voor deelname aan ons klanttevredenheidsonderzoek. Dat houdt ons scherp.
Dus pak die telefoon of laat hieronder je gegevens bij ons achter. Wij nemen daarna zo spoedig mogelijk contact met je op. Met ons chatten kan natuurlijk ook. Wij zijn er voor jou!